人氣之源：提供“用心、安心、舒心、貼心、暖心”的“五心”服務(wù)

為了給小區(qū)住戶營造舒心舒適的居住環(huán)境，東鴻物業(yè)公司除細致做好日常衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護工作外，積極開展社區(qū)文明煥新行動，對各項基礎(chǔ)設(shè)施進行升級改造，使小區(qū)居住環(huán)境煥然一新。如，小區(qū)地下車庫原為水泥地面，既不美觀又容易起灰沙，讓住戶十分“鬧心”，為此東鴻物業(yè)公司對地下車庫進行環(huán)氧地坪漆、車位劃線、照明及標(biāo)識系統(tǒng)等升級改造，既有效解決了地下車庫起灰沙現(xiàn)象，又大大提升了小區(qū)整體形象。小區(qū)地下供水管網(wǎng)設(shè)施老舊，爆水管現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重影響住戶的正常生活，成為住戶一大“心患”，對此東鴻物業(yè)公司啟動地下供水管網(wǎng)全面改造，徹底解決了爆水管現(xiàn)象，真正做到“改”出美好生活。此外，還對小區(qū)的樓棟護欄、籃球場、道路牙、車位線、休閑健身器材、大廳墻面天花等區(qū)域進行了翻新改造，讓小區(qū)“舊顏”換“新貌”，大大改善了小區(qū)居住環(huán)境。

為滿足住戶的生活與文化需求，提升住戶的獲得感和幸福感，東鴻物業(yè)公司以“滿足居民生活需求，提升居民幸福指數(shù)”為工作目標(biāo)，盡心貼心做好住戶生活與文化服務(wù)。在生活服務(wù)上，定期開展免費家政服務(wù)、免費理發(fā)、免費健康義診、免費家電維修等各種惠民便民活動，主動上門為獨居老人和殘疾人等特殊人員辦理各項業(yè)務(wù)、為住戶清理廚房積水和安裝洗衣機等等；在文化服務(wù)上，緊緊貼合住戶不同文化需求，組織開展各類社區(qū)活動50余場次，獲得了廣大住戶的踴躍參與和一致好評。

東鴻物業(yè)公司始終秉持“黨建引領(lǐng)，服務(wù)暖心”的服務(wù)宗旨，為小區(qū)住戶提供了系列暖心、熱心服務(wù)。如，針對老年人和殘疾人等特殊人群和困難家庭，東鴻物業(yè)公司定期組織開展慰問關(guān)懷送溫暖活動；為使小區(qū)住戶能享受到使用燃氣的安全和便利，東鴻物業(yè)公司經(jīng)過近一年的協(xié)調(diào)和爭取，為公租房房源成功申請免費安裝燃氣灶及熱水器自閉閥。設(shè)立便民服務(wù)驛站，為戶外工作者提供免費的飲水、手機充電、急求藥品等各種便民服務(wù)。這些暖心舉動，受到了廣大住戶和群眾的一致贊譽。

自進駐雅園新村項目以來，東鴻物業(yè)公司始終堅持踐行“黨建引領(lǐng)、服務(wù)暖心”的服務(wù)理念，以雅園新村黨群服務(wù)中心為陣地，在社區(qū)著力打造“一個功能黨支部、兩支志愿服務(wù)隊、五大特色平臺”，積極為群眾排憂解難，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。2021年-2024年，雅園新村項目共獲客戶贈予錦旗約60余面，榮譽獎項20余個。

為發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，促進小區(qū)和諧發(fā)展，2022年10月，在南城街道“兩新”黨委、宏圖社區(qū)黨委的指導(dǎo)下，成立了雅園新村小區(qū)黨支部，并設(shè)立了黨群服務(wù)站，切實把黨支部建在小區(qū)服務(wù)鏈上。目前，雅園新村小區(qū)黨支部共有黨員37名，黨群服務(wù)站共有成員85名。在小區(qū)黨支部的引領(lǐng)、宏圖社區(qū)的支持和黨員群眾的參與下，雅園新村通過定期組織召開小區(qū)黨群聯(lián)席會議，共同協(xié)商解決住戶反映的熱點難題，截至目前共召開黨群聯(lián)席會議7次，討論問題37項，并全部得到整改解決。

同時，小區(qū)黨支部每年制定年度黨建計劃，定期組織黨員開展集中學(xué)習(xí)和形式多樣的主題黨日活動，從政治上、思想上團結(jié)廣大住戶黨員群眾，不斷激發(fā)功能型黨支部活力，凝聚住戶黨員群眾力量，建設(shè)紅色物業(yè)示范小區(qū)。自小區(qū)黨支部成立以來，共組織開展各類黨建活動20余次。

一是成立以黨員為主、群眾參與的雅園新村黨員志愿服務(wù)隊，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，激發(fā)黨員群眾參與小區(qū)治理的主動性和積極性。志愿服務(wù)隊成立以來，共開展疫情防控、垃圾分類、環(huán)境美化、春運服務(wù)、扶貧慰問等各種形式的志愿服務(wù)活動百余次。

二是成立雅園新村出租屋文明共享志愿服務(wù)隊，按照東莞市出租屋文明共享計劃實施方案有關(guān)要求，全力抓好出租屋各項文明共享計劃的實施與落地，致力打造東莞市出租屋文明共享示范點，著力為小區(qū)打造一個文明和諧、平安有序、健康有益的居住環(huán)境。

在雅園新村黨群服務(wù)中心設(shè)置義診活動室，聯(lián)合東莞市中醫(yī)院、臺心醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)長期開展義診活動，為小區(qū)住戶提供免費醫(yī)療便民服務(wù)。義診服務(wù)平臺的搭建，為住戶提供了“家門口”的健康服務(wù)，進一步增強了住戶的健康意識，提升了住戶的生活質(zhì)量。截至目前，先后舉辦了健康義診10余次，受益群眾超千人次。

家庭和諧是社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。東鴻物業(yè)公司高度重視家庭糾紛的預(yù)防與調(diào)解，引入專業(yè)機構(gòu)長期合作，通過開展親子陪伴、育兒講座、家庭關(guān)系等公益課程和活動，促進小區(qū)住戶家庭及親子關(guān)系和諧。截至目前，開展親子活動、育兒講座、家庭關(guān)系講授等活動10余次，服務(wù)群眾500余人；累計化解約35宗家庭糾紛和鄰里糾紛。

聯(lián)動南城人社局和宏圖社區(qū)在雅園新村黨群服務(wù)中心設(shè)立“零工市場”服務(wù)點，設(shè)有智慧終端機和政策咨詢、信息發(fā)布服務(wù)區(qū)，為廣大靈活就業(yè)人員提供求職信息登記、招聘崗位推薦、就業(yè)政策咨詢、技能培訓(xùn)服務(wù)等一站式的公共就業(yè)服務(wù)，助力廣大住戶在“家門口”實現(xiàn)就業(yè)。同時，還主動聯(lián)合東莞市東供職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院共同舉辦了兩期粵菜師傅培訓(xùn)班，約100名住戶參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫扶就業(yè)6人。

為了給特殊住戶提供更全面、更精準的暖心愛心服務(wù)，設(shè)立了特殊群體幫扶臺賬。一是設(shè)立60歲以上老年人臺賬。定期組織這些老人參加義診、免費體檢及健康講座，讓小區(qū)每一位老人在“家門口”就能享受到專業(yè)的照料；二是設(shè)立殘疾人臺賬。安排物業(yè)管家和黨員志愿者定期上門為他們提供力所能及的關(guān)愛服務(wù)，并主動聯(lián)合東莞市殘疾人聯(lián)合協(xié)會開展殘疾人就業(yè)幫扶，實現(xiàn)幫扶就業(yè)5人。三是設(shè)立困難群眾家庭臺賬。聯(lián)合外部單位黨支部定期開展關(guān)懷慰問活動，為困難群眾家庭送去親切關(guān)懷及慰問品，讓他們感受到人間溫暖。

為更好地滿足人民群眾的法律文化需求，進一步增強小區(qū)住戶的法治觀念和營造濃厚的法治文化氛圍，東鴻物業(yè)公司一方面在園區(qū)樓棟內(nèi)張貼防范電信詐騙、嚴禁高空拋物、嚴禁電動車上樓、文明養(yǎng)犬等普法小常識，一方面聯(lián)動屬地公安機構(gòu)，開展普法宣傳活動，提高小區(qū)全民法制觀念和法制素質(zhì)，形成自覺學(xué)法、守法、用法的良好氛圍。