春末夏初，綠樹成蔭，蟬鳴相伴，【松山湖國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社區(qū)】（以下稱“社區(qū)”）物業(yè)服務(wù)中心的小伙伴們秉持著務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的理念，在品質(zhì)提升的路上默默耕耘，以行動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，在過去的一個(gè)月里，我們用真心書寫了一份答卷，讓我們一起來看看吧！

月度重點(diǎn)工作內(nèi)容回顧

一、社區(qū)百日安全攻堅(jiān)行動(dòng)

1.1 汛期安全防范不松懈

     5月已進(jìn)入雨汛期，為認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、常備不懈、迅速協(xié)調(diào)”的工作方針，積極抓好防臺(tái)防汛工作，確保安全生產(chǎn)工作落實(shí)到位，物業(yè)服務(wù)中心組織對社區(qū)各樓棟地庫排污泵、天面排水口、路面排水溝、下水井蓋、人工湖排洪等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修疏通、堵漏，確保各類管道設(shè)施排水通暢。

檢修排污泵、疏通地漏

1.2 社區(qū)安全聯(lián)防聯(lián)治

      5月，為落實(shí)百日安全會(huì)議精神，一方面，物業(yè)服務(wù)中心在5月16日聯(lián)同社區(qū)運(yùn)營方大創(chuàng)公司和紅棉派出所聯(lián)合開展“社區(qū)安全專題會(huì)議”，強(qiáng)化社區(qū)防詐騙宣傳及社區(qū)義警拉練。另一方面，現(xiàn)已進(jìn)入夏季用電高峰期，5月25日，物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合人才公寓運(yùn)營負(fù)責(zé)人組織對H1棟學(xué)生宿舍開展室內(nèi)安全用電檢查，通過檢查對住戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和引導(dǎo)。此外，對人才公寓各樓層和地庫進(jìn)行排查，禁止電動(dòng)車上樓入庫，即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)處理，同時(shí)在各樓棟顯眼處張貼宣標(biāo)語，從多維度切入形成聯(lián)防聯(lián)治機(jī)制，共同促進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，助力提升社區(qū)安全管理水平，筑牢社區(qū)安全防線，真正做到人人懂安全，防患于未然。

開展聯(lián)防聯(lián)治工作

1.3 組織開展應(yīng)急演練

      5月16日，物業(yè)服務(wù)中心在人才公寓H2棟組織開展電梯應(yīng)急救援演練，社區(qū)運(yùn)營方大創(chuàng)公司安全管理代表、仲量聯(lián)行駐場顧問代表、各部門人員等共18人參加了現(xiàn)場實(shí)操演練；另一方面，組織秩序維護(hù)部人員開展消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)，聯(lián)合社區(qū)警務(wù)區(qū)人員開展防恐防暴演練，通過講解加實(shí)操相結(jié)合的方式，增強(qiáng)各部門人員的應(yīng)急處理能力，提高安全防范意識(shí)。

電梯應(yīng)急演練

消防知識(shí)講解+實(shí)操

聯(lián)合警務(wù)區(qū)開展防恐防暴演練

二、重大活動(dòng)接待

2.1 重大活動(dòng)接待

      5月份，物業(yè)服務(wù)中心共計(jì)完成社區(qū)重要活動(dòng)接待25場，接待約938人次，服務(wù)時(shí)長累計(jì)逾35小時(shí)。接待中主要為客戶提供禮儀引導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生保障、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保障、道路交通秩序維護(hù)、車輛停放指引、觀光車服務(wù)等，確保各項(xiàng)接待活動(dòng)有條不紊地完成。

接待期間指引、乘梯、觀光車服務(wù)剪影

2.2“五一”期間擺渡協(xié)助

      為緩解五一小長假松湖煙雨景區(qū)及周邊道路的交通壓力，方便群眾出行，保障道路交通安全、暢通、有序，松山湖交通分局聯(lián)合松山湖交警、松山湖公交公司，在五一假期期間（4月29日-5月3日）推出共享停車場和“松湖煙雨擺渡專線”，社區(qū)運(yùn)營方大創(chuàng)公司、東鴻物業(yè)協(xié)助中部片區(qū)黨委做好節(jié)日期間擺渡接駁點(diǎn)現(xiàn)場車輛停放指引、道路交通引導(dǎo)、客流指引、VI標(biāo)識(shí)張貼等服務(wù)，節(jié)日期間累計(jì)輸送游客約3500余人。

“五一”期間公交擺渡協(xié)助

三、開展半年度客戶滿意度調(diào)研

為進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)，充分了解企業(yè)客戶的滿意評價(jià)和服務(wù)需求，5月24-30日，物業(yè)服務(wù)中心協(xié)同仲量聯(lián)行對社區(qū)開展2023年上半年度物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)研活動(dòng)，本次調(diào)研主要對象是社區(qū)企業(yè)辦公人員，以企業(yè)為單位，采取線上點(diǎn)對點(diǎn)的方式開展調(diào)研，截至5月31日共回收有效問卷107份，通過問卷調(diào)研聽取客戶意見建議，精準(zhǔn)量化客戶服務(wù)體驗(yàn)觸點(diǎn)，助力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

客戶滿意度調(diào)研

四、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

4.1 完善樓棟標(biāo)語標(biāo)識(shí)

為提升社區(qū)各樓宇一樓玻璃門客戶即視體驗(yàn)感，物業(yè)服務(wù)中心客服部不僅對部分樓棟玻璃門粘貼防撞條、推拉標(biāo)識(shí)，還針對A1/C1棟材料實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生間窗戶粘貼防窺膜、完善樓層標(biāo)識(shí)標(biāo)語。5月已完成A1棟、C1棟ab座、D1棟防撞條和推拉標(biāo)識(shí)粘貼。

張貼防撞條、防窺膜

4.2  社區(qū)人臉識(shí)別系統(tǒng)啟用

     為進(jìn)一步提升辦公樓宇的進(jìn)出安全，有效防止非內(nèi)部人員隨意出入，給客戶提供高質(zhì)量的辦公環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)，社區(qū)運(yùn)營方大創(chuàng)公司已完成社區(qū)樓棟關(guān)鍵進(jìn)出口道閘和門禁，物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合社區(qū)運(yùn)營方要求完成G3/A3/B1/B2/D1棟人臉采集錄入和門禁的啟用，其余樓棟計(jì)劃6月底前完成。

采集企業(yè)人員信息

4.3 品質(zhì)督導(dǎo)常態(tài)化

      為不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)隊(duì)每周對樓棟進(jìn)行品質(zhì)周檢，圍繞消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)、設(shè)備設(shè)施等版塊進(jìn)行自查自糾，并將檢查問題梳理和銷項(xiàng)整改閉環(huán)，5月品質(zhì)檢查共梳理95項(xiàng)，已完成整改88項(xiàng)。

組織品質(zhì)周檢

4.4  不定期進(jìn)行崗位夜查

      秩序維護(hù)部主管人員通過不定期對社區(qū)夜間值班崗進(jìn)行夜查，采取暗訪明查方式，了解崗位情況及存在問題，要求崗位人員提高警惕，樹立安全防范意識(shí)。

查看夜間值班崗位情況

4.5 樓棟墻面刷灰翻新

      物業(yè)服務(wù)中心針對各院校樓棟墻面發(fā)黃、發(fā)霉、墻面脫灰的情況，成立專項(xiàng)工作小組，按樓棟制定工作計(jì)劃實(shí)施，本月已完成D區(qū)1-3棟，G區(qū)1-3棟的墻面翻新工作。

墻面刷灰翻新

4.6 排水溝落葉清理

     5月已進(jìn)入雨汛季節(jié)，環(huán)境部根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，重點(diǎn)對園區(qū)外圍、天面排水溝和地漏進(jìn)行清理，確保排水通暢。

排水溝、地漏清理

4.7 綠植修剪、施肥、補(bǔ)苗

    按照工作計(jì)劃完成園區(qū)綠化補(bǔ)苗、施肥、喬灌木的消殺工作。

綠植護(hù)理

五、各部門日常工作

5.1 客服部日常工作

01.對空置房、裝修單位、公共區(qū)域進(jìn)行巡查

02.客戶拜訪、部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)

5.2  工程部日常工作

01.檢修排查園區(qū)路燈、管道、小便池

5.3秩序維護(hù)部日常工作

01.協(xié)助客戶搬運(yùn)物品、整理標(biāo)識(shí)

5.4環(huán)境部日常工作

01.清潔VI標(biāo)識(shí)、地毯、玻璃等

物業(yè)服務(wù)榮譽(yù)

  5月23日，物業(yè)服務(wù)中心收到客戶送來錦旗2面，表揚(yáng)信1封，錦旗與感謝信不僅代表著客戶對我們物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可，更是一種激勵(lì)。服務(wù)無止境，管理無邊界，我們將持續(xù)努力打造有溫度有情懷的社區(qū)，立標(biāo)準(zhǔn)、抓品質(zhì)、強(qiáng)基礎(chǔ)，共同助力社區(qū)發(fā)展。