東鴻物業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的雅園新村項(xiàng)目是東莞市首個保障住房小區(qū)，也是東莞市規(guī)模最大、住戶最多的政府保障性公租房小區(qū)。雅園新村項(xiàng)目位于南城環(huán)城路旁，毗鄰東莞高級中學(xué)、東莞第一中學(xué)和臺心醫(yī)院，地理環(huán)境優(yōu)越，居住人口多，人群差異性大，出租屋的運(yùn)營管理存在很大的挑戰(zhàn)性。 

實(shí)施背景 

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于促進(jìn)人民精神生活共同富裕的重要指示精神，不斷滿足人民群眾尤其是廣大出租屋租住人員對美好生活的新期待，助力推動千萬人口與城市深度融合、共生共榮，東莞市精神文明建設(shè)委員會出臺了《東莞市出租屋文明共享計劃實(shí)施方案》(東文明委通〔2022〕6號），決定在全市組織實(shí)施出租屋文明共享計劃。

具體實(shí)施內(nèi)容及成效

雅園新村以本次東莞市出租屋文明共享計劃為契機(jī)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況和群體特性，按照示范帶動工作思路，探索“文明實(shí)踐+基層治理+物業(yè)服務(wù)”模式，從基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境提升、安全管理、風(fēng)尚引領(lǐng)等多方面著手，大力營造出租屋文明共享宣傳氛圍，推動出租屋文明煥新，引領(lǐng)租住社區(qū)文化潮流，推動廣大出租屋逐步變身“文明屋”，全面提升廣大租戶的安全感、歸屬感和幸福感。 

01營造文明宣傳氛圍 

雅園新村項(xiàng)目充分挖掘和利用小區(qū)內(nèi)各類宣傳載體和陣地，將戶外廣告清理與文明氛圍宣傳同步推進(jìn)，線上線下宣傳齊發(fā)力。通過微信公眾號、業(yè)主群、朋友圈、短視頻等線上載體，積極發(fā)布轉(zhuǎn)載文明共享相關(guān)內(nèi)容，動態(tài)更新與租戶息息相關(guān)的政策信息。

依托物業(yè)黨群陣地、小區(qū)干道、出租屋樓道、宣傳欄、公示欄等線下陣地，集中宣傳科學(xué)防疫、嚴(yán)禁電動車上樓、禁止高空拋物、防電信詐騙、文明養(yǎng)寵、垃圾分類、文明城市、消防安全、文明言行、守望相助等方面的信息，讓文明公益宣傳更接地氣、更具實(shí)用性、氛圍更濃厚。

此外，組織志愿者、黨員干部深入小區(qū)，派發(fā)文明倡議書、市民公約、文明手冊等宣傳資料，提高租戶對創(chuàng)建全國文明城市的知曉率，進(jìn)一步提升出租屋的文明宣傳氛圍。

成效：營造了濃厚的文明宣傳氛圍，有效提升了租戶對推行文明共享實(shí)施計劃的知曉率，讓他們更加清楚認(rèn)識到建設(shè)文明出租屋的重要性，吸引更多的租戶參與到文明出租屋的建設(shè)中來，為建設(shè)文明出租屋添磚加瓦，共享建設(shè)成果。

02推行出租屋“一棟一公約”行動 

為進(jìn)一步做好出租屋文明共享工作，在宏圖社區(qū)的指導(dǎo)下，雅園新村項(xiàng)目從環(huán)境提升、便民服務(wù)、風(fēng)尚引領(lǐng)、輿論引導(dǎo)等方面入手，在雅園新村開展“一棟一公約”活動，向雅園新村租戶征集出租屋文明用語，固化出租屋文明倡導(dǎo)內(nèi)容，形成“租客流動但公約不動”的效果。

征集活動期間，雅園新村不少租戶紛紛響應(yīng)，提出了他們的意見和建議，雅園新村項(xiàng)目工作人員把這些群眾心聲收集整理，制定成朗朗上口的文明公約，從文明養(yǎng)犬、禁止高空拋物、消防安全、公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里關(guān)系、出行安全、婚姻家庭、禁止電動車上樓、志愿服務(wù)等方面，與居住人員“約法三章”。

將文明公約印制成宣傳單張和廣告牌，張貼在雅園新村每棟樓的公示欄、小區(qū)內(nèi)的燈柱、宣傳欄等顯眼的地方，引導(dǎo)居民積極參與精神文明建設(shè)，積極履行社會責(zé)任，進(jìn)一步提升城市文明水平和市民文明素養(yǎng)。

成效：推行一棟一公約，以積極向上為原則規(guī)范文明租住要求，文明公約宣傳覆蓋小區(qū)內(nèi)租戶超5000人次，有力促進(jìn)廣大住戶文明素質(zhì)提升，有利于項(xiàng)目運(yùn)營管理工作開展，同時進(jìn)一步促進(jìn)了鄰里關(guān)系和諧。

03踐行社區(qū)文明煥新行動 

雅園新村項(xiàng)目結(jié)合文明出租屋創(chuàng)建和物業(yè)服務(wù)提升工作，開展系列出租屋改造煥新活動，推動出租屋樓體美化、環(huán)境凈化綠化亮化、便民設(shè)施增設(shè)等工作，助推出租屋達(dá)到示范創(chuàng)建要求。 

綠化升級改造

綠化改造前

綠化改造后

成效：完成第一期園區(qū)綠化升級改造30處，約4000平方米。綠化升級改造前，黃土裸露嚴(yán)重，小區(qū)內(nèi)無完好綠化景觀，綠化升級改造后，全面提升綠化環(huán)境，小區(qū)內(nèi)一片生機(jī)煥然。 

大堂墻面翻新

成效：完成AB區(qū)5個門崗、29棟大堂翻新，翻新面積約2.36萬平方米。翻新前，大堂受潮墻皮脫落、臟污情況普遍，翻新后，整個大堂煥然一新、寬敞明亮、干凈整潔。

翻新前

翻新后

道路環(huán)境美化

雅園新村全小區(qū)實(shí)施路牙石改圓工程，并對路牙石全部刷黑黃警示漆，工程量共3695米。完成園區(qū)道路劃線4161米；環(huán)城路停車場劃線2566米，斑馬線50米，消防通道網(wǎng)格線27平方米。

刷漆前

刷漆后

劃線

成效：美化前，單路無警示標(biāo)識且顯單調(diào)，存在安全隱患，美化后，道路警示標(biāo)識醒目，增加了安全防范管理，改善了道路環(huán)境。 

更換防火門

更換前

更換后

成效：對生銹腐蝕、損害嚴(yán)重的防火門進(jìn)行拆除更換，總更換23扇，其中更換甲級防火門10扇，乙級防火門13扇。大大提高了防火門防火性能，助力消防安全防控。

人行通道改造

改造前

改造后

成效：對商鋪外圍進(jìn)行人行通道改造，保留兩邊斜坡原樣，取中間部分約12平方米，整改為人行步梯，有效提升道路安全系數(shù)、文明系數(shù)，避免安全事故發(fā)生。 

增設(shè)電動車停車棚、充電樁

成效：在小區(qū)內(nèi)增設(shè)電動車停車棚5處，增加電動車充電樁102個，提升電動車停車環(huán)境，改善停車秩序，規(guī)范停車管理，為租戶提供了充電便利。 

更新黨群宣傳內(nèi)容

在宏圖社區(qū)的大力支持和指導(dǎo)下，2022年8月，更新替換雅園新村黨群服務(wù)中心內(nèi)疫情防控、技能提升、便民服務(wù)、社區(qū)文化等展示內(nèi)容。 

成效：營造了濃厚的紅色氛圍，為開展各類活動提供重要的宣傳載體。 

04打造平安和諧社區(qū)

雅園新村結(jié)合文明共享實(shí)踐和平安和諧社區(qū)打造的目標(biāo)要求，以制度化、信息化、社會化為牽引，推進(jìn)出租屋服務(wù)管理提檔升級，提高小區(qū)治理風(fēng)險防范能力。

制定《關(guān)于園區(qū)車輛停放管控的通知》，對園區(qū)臨時車輛停放實(shí)施管控；制定《東莞市雅園新村月卡車輛協(xié)議》，與園區(qū)月卡車租戶進(jìn)行簽訂年審協(xié)議，通過簽訂月卡車輛協(xié)議，甲乙雙方遵循協(xié)議內(nèi)容，進(jìn)一步約束月卡租戶文明停車的行為，強(qiáng)化雅園新村車輛管控力度。截止2022年10月31日，已順利完成簽署《東莞市雅園新村月卡車輛協(xié)議》約248戶（共496份）。

成效：有效解決雅園新村車輛規(guī)范管理問題，緩解小區(qū)停車矛盾，降低各類停車投訴，提升客戶滿意度。

加強(qiáng)信息化投入，升級人臉識別智能門禁系統(tǒng)，安裝人臉門禁可視一機(jī)體69臺，人臉識別可視測溫門禁6臺，出入口目標(biāo)識別設(shè)備（身份識別模塊）6臺，出入口目標(biāo)識別設(shè)備（二維碼識別模塊）74臺，門禁系統(tǒng)設(shè)備升級總投入127.76萬元。

制作推行“通勤人員自主上報登記二維碼”，發(fā)送給小區(qū)住戶通勤人員進(jìn)行掃碼填報，后臺生成數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)快速收集通勤人員數(shù)據(jù)，及時掌握通勤人員情況，為小區(qū)疫情防控工作提供有力的支撐平臺。

成效：通過科技手段有效解決了管理人員入戶難、租住人員信息采集不全、服務(wù)管理不夠精細(xì)到位等問題，有效降低了人工成本，強(qiáng)化了小區(qū)安全管理和秩序管理，大大提高了治理效能。

雅園新村項(xiàng)目聯(lián)合新奧燃?xì)夤鹃_展消防安全整治行動，接報上門檢查用氣管道問題，協(xié)助新奧燃?xì)夤旧祥T安檢、安裝燃?xì)庾蚤]閥等，截至目前累計協(xié)助完成4011戶燃?xì)獍矙z，295戶燃?xì)庾蚤]閥安裝。

積極開展燃?xì)獍踩麄?、安全培?xùn)、消防技能大比武、電梯應(yīng)急救援演練等活動，實(shí)施文明共享計劃以來，雅園新村項(xiàng)目共開展安全類活動4場次，獲益人數(shù)200余人。

成效：有效消除小區(qū)消防安全隱患，增強(qiáng)廣大租戶安全意識，提高項(xiàng)目人員消防安全技能，推進(jìn)平安和諧社區(qū)建設(shè)。

05引領(lǐng)租住社區(qū)文化潮流

雅園新村項(xiàng)目通過專屬服務(wù)與特色服務(wù)并舉，從居住、配套、社交、生活、服務(wù)等方面，持續(xù)豐富出租屋租戶生活，引領(lǐng)租住社區(qū)文化潮流，呈現(xiàn)出新一代城市生活出租屋的人文風(fēng)貌。

以滿足社區(qū)居民需求為導(dǎo)向，在雅園新村建設(shè)“南粵家政”基層服務(wù)點(diǎn)，以黨群服務(wù)中心為陣地開展“服務(wù)+培訓(xùn)+就業(yè)+調(diào)解”一站式培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療護(hù)理等領(lǐng)域，開展小兒推拿、整理收納師、母嬰培訓(xùn)師等系列技能公益培訓(xùn)課程。2022年度共開展公益培訓(xùn)課程5場次，受益人數(shù)300余人，幫助就業(yè)11人。

結(jié)合租戶需求，圍繞物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、為民辦實(shí)事等方面，積極開展老年人免費(fèi)體檢、健康講座、舞蹈教學(xué)、義診等公益活動，2022年共開展公益活動17場次，受益住戶500余人，獲得廣大住戶的高度認(rèn)可和一致好評。

成效：以多樣化的活動、高品質(zhì)的服務(wù)，為租戶營造了有文化有溫度的居住氛圍，豐富了租住社區(qū)文化，提升了租戶的凝聚力和歸屬感。

總體價值

為群眾，提升了幸福指數(shù)

從環(huán)境提升、便民服務(wù)、文化引領(lǐng)、宣傳引導(dǎo)等多方面入手，打造文明和諧、平安有序、健康有益的城市租住文明環(huán)境，提升住戶的安全感、歸屬感和幸福感。

為政府，打造了示范標(biāo)桿

通過宣傳引導(dǎo)進(jìn)一步增強(qiáng)廣大住戶的“主人翁”意識，推動出租屋變身“文明屋”，將雅園新村打造成為我市出租屋文明共享計劃的示范標(biāo)桿項(xiàng)目。

為項(xiàng)目，樹立了正面形象

通過推行全市出租屋文明共享計劃實(shí)施，并爭取掛牌“東莞市文明共享計劃示范點(diǎn)”和“宏圖社區(qū)新時代文明實(shí)踐點(diǎn)”，進(jìn)一步提升了雅園新村項(xiàng)目影響力，樹立了雅園新村項(xiàng)目正面形象。

 創(chuàng)新性

01文明實(shí)踐+黨建引領(lǐng)

雅園新村以黨群服務(wù)中心、黨群服務(wù)站“雙陣地”為核心，通過黨建引領(lǐng)推動社區(qū)文明共享計劃全面實(shí)施、有效落地。

02文明實(shí)踐+物業(yè)服務(wù)

雅園新村以做好物業(yè)服務(wù)為基本盤，將推行文明共享計劃融入日常物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與文明實(shí)踐雙促進(jìn)、雙提升。

03文明實(shí)踐+基層治理

雅園新村作為東莞規(guī)模最大、住戶最多的公租房項(xiàng)目，通過此次開展文明共享計劃為契機(jī)，探索了“文明實(shí)踐+基層治理”的新模式，實(shí)現(xiàn)共建共治共享的基層治理新格局。

總結(jié)

下來，東鴻物業(yè)雅園新村項(xiàng)目將不斷深化文明實(shí)踐、文明培育、文明創(chuàng)建工作，努力建設(shè)成為我市文明共享計劃示范點(diǎn)，鞏固提升文明共享實(shí)施工作成效，引導(dǎo)廣大居民群眾積極參與文明建設(shè)，不斷滿足居民群眾對美好生活的新期待，助力推動千萬人口與城市深度融合，共生共榮。