為進(jìn)一步提高廣大案場客服人員的基本技能，

切磋技藝交流經(jīng)驗，

發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)更多的高技能人才，

建設(shè)滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的案場客服隊伍。

12月15日下午，東鴻公司2022年案場客服系統(tǒng)技能大比武在道滘數(shù)智園正式拉開帷幕。

東鴻公司總經(jīng)理朱雷、副總經(jīng)理朱金和及公司各部門負(fù)責(zé)人出席本次活動并擔(dān)任比賽評委。

 開場致辭

朱雷表示，本次案場客服系統(tǒng)技能比武大賽，是對廣大案場客服人員技能水平的一次大檢閱，是對案場客服人員奮發(fā)向上、銳意進(jìn)取風(fēng)貌的大展示，也是為員工交流經(jīng)驗、學(xué)練技術(shù)、展示才能搭建了有效平臺，從而營造濃厚的崗位練兵、技能培訓(xùn)氛圍，激發(fā)案場客服隊伍增長本領(lǐng)、提高技能的熱情。預(yù)祝各參賽隊伍在接下來的比賽中賽出風(fēng)格、賽出水平、賽出佳績，充分展示東鴻物業(yè)人精湛的技藝和良好的精神風(fēng)貌。同時預(yù)祝本屆技能大賽圓滿舉行！

 技能比武

塘廈旗景花園、鳳崗旗暉花園、長安旗康苑、道滘數(shù)智園等四支案場項目隊伍，齊聚一堂、同臺競技。本次比武分為團(tuán)隊風(fēng)采及禮儀操、迎賓崗引領(lǐng)、客服接待禮儀、客服基礎(chǔ)口試等四個展示環(huán)節(jié)，以嚴(yán)格的考核評分標(biāo)準(zhǔn)，多維度考核每支隊伍的綜合能力。

1. 團(tuán)隊風(fēng)采及禮儀操

團(tuán)隊風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，每隊參賽選手身著整齊的制服，有序進(jìn)場，他們自信大方，以最飽滿的熱情和最昂揚(yáng)的態(tài)度展示著團(tuán)隊風(fēng)采，這不僅僅是賽場上的細(xì)節(jié)比拼，更是他們每天的工作日常。

2. 迎賓崗引領(lǐng)

迎賓是案場服務(wù)的第一環(huán)，從客戶踏入項目的那一刻，他們就已經(jīng)開始送上貼心的服務(wù)。比賽中，參賽選手從車輛指引、停車指揮到開門護(hù)頂，再到打傘服務(wù)，一套服務(wù)展示一氣呵成，每一個細(xì)節(jié)都是周全的呵護(hù)。

3. 客服接待流程模擬展示

客服人員代表著公司最直觀的企業(yè)形象，行走坐立，皆有禮儀。比賽中，客服姑娘們頭發(fā)盤起、妝容淡雅、服裝筆挺，她們或走、或站、或問候，舉手投足間，全是客服人員職業(yè)性的優(yōu)雅從容。

4. 客服基礎(chǔ)口試

面對相同的問題，不同的案場客服往往有不同見解與表達(dá)，相同的卻是對做好物業(yè)服務(wù)的決心與激情。技能比武的最后一項是進(jìn)行客服基礎(chǔ)口試，由現(xiàn)場評委或嘉賓隨機(jī)提出考題，參賽選手根據(jù)考題進(jìn)行實操模擬、問題解答表述等，旨在考察客服個人基礎(chǔ)技能及應(yīng)變能力。

“臺上一分鐘，臺下十年功”，成功從來沒有捷徑可言，臺上表演如此，物業(yè)服務(wù)亦是如此。他們“用心服務(wù)”的背后，是日復(fù)一日的堅持、千錘百煉的鍛造和點點滴滴的積累。

 賽果公布

經(jīng)過激烈的角逐，評委小組對參賽隊伍的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行了客觀公平的評分和詳細(xì)中肯的點評，最終評出此次活動的前三名及最佳個人表現(xiàn)獎。

第一名：鳳崗旗暉花園案場項目

第二名：長安旗康苑案場項目

第三名：塘廈旗景花園案場項目

最佳個人表現(xiàn)獎：道滘數(shù)智園案場項目 王慧

 活動總結(jié)

活動最后，朱雷作總結(jié)講話，他表示此次技能比武全方位檢驗了案場客服人員的各項技能水平，強(qiáng)化了實操能力，為提升服務(wù)品質(zhì)打下了堅實基礎(chǔ)。同時，也通過同臺競技，體現(xiàn)出公司各案場項目客服組存在的差距與不足，希望大家以此次比武大賽為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒、相互取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。

下來，東鴻公司也會持續(xù)組織不同條線、不同崗位的技能比武，將技能比武作為公司常態(tài)化工作，通過技能比武比出風(fēng)采，打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性和具有凝聚力的隊伍，為公司發(fā)展培育人才輸送人才！