關(guān)于東鴻公司組織第三方客戶滿意度調(diào)查項目的遴選通知
 
各服務(wù)公司：
廣東東鴻物業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱“東鴻公司”）擬開展組織第三方客戶滿意度調(diào)查項目，該項目的專業(yè)性較強，根據(jù)工作需要，擬對外委托咨詢服務(wù)公司開展建立客戶滿意度調(diào)查工作，本次采購以遴選的方式開展。現(xiàn)將相關(guān)情況介紹如下：
一、調(diào)查項目概況
廣東東鴻物業(yè)發(fā)展有限公司是市國資委下轄的東莞實業(yè)控股集團(tuán)下屬全資子公司，公司成立于2014年5月，是一家擁有現(xiàn)代化管理理念的國有企業(yè)。持有物業(yè)管理三級資信等級證明。東鴻公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋物業(yè)管理、物業(yè)投資、物業(yè)租賃；涉及住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、火車站、公園、會展場館、政府辦公樓等多個領(lǐng)域。公司在東莞市東城區(qū)、南城區(qū)、石龍鎮(zhèn)、寮步鎮(zhèn)、松山湖科技園區(qū)等多個鎮(zhèn)街設(shè)有物業(yè)管理服務(wù)中心和管理團(tuán)隊。
東鴻公司在經(jīng)歷承接業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)態(tài)多樣化后，急需要一份全面的，客觀的，合理的，有針對性的物業(yè)滿意度調(diào)研報告，為公司的項目管理提供決策依據(jù)，構(gòu)建有責(zé)、有序、高效的運營平臺，提升市場競爭力，從而驅(qū)動?xùn)|鴻公司業(yè)務(wù)發(fā)展、助力十四五戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和穩(wěn)步發(fā)展。
第三方客戶滿意度調(diào)查項目的基本要求（本項目）如下：
  通過線下問卷調(diào)查，線上數(shù)據(jù)分析的方式，形成物業(yè)客戶滿意度調(diào)研報告，分析現(xiàn)階段客戶滿意度存在的問題并提出改進(jìn)策略建議。
（1）第三方客戶滿意度線下現(xiàn)場調(diào)查項目：雅園新村、松山湖國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社區(qū)、鳒魚洲文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、東莞火車站等項目，共計需回收有效的問卷不少于800份。
（2）第三方統(tǒng)計與報告編寫項目：雅園新村、松山湖國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社區(qū)、東莞火車站、鳒魚洲文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、南城大院、東實停車樓、商務(wù)區(qū)CBD地塊、駿安押運、寮步土儲地塊、寮步開能地塊、濱海灣垃圾處理廠、東城實驗幼兒園、虎英幼兒園、捐助站。
二、中標(biāo)單位服務(wù)內(nèi)容
（一）在4周以內(nèi)完成以下需求的成果：
成果包括但不限于：《客戶滿意度調(diào)查方案》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》、《客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)》、《客戶滿意度提升建議》、《客戶滿意度調(diào)查報告》等項目成果，并對最終報告進(jìn)行面對面的解讀匯報。
（二）擬派項目服務(wù)團(tuán)隊要求：
（1）項目總監(jiān)（項目牽頭人/負(fù)責(zé)人）1名，資格要求：熟練掌握客戶咨詢管理知識，有物業(yè)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查成功案例；具有良好的表達(dá)溝通能力、情緒感知能力。
（2）客戶滿意度調(diào)查員不少于6名，資格要求：1次以上客戶滿意度調(diào)查經(jīng)驗；熟練掌調(diào)查相關(guān)知識及客戶滿意度調(diào)查工具。
 （3）客戶滿意度調(diào)查人員所產(chǎn)生的食宿、交通、調(diào)查過程所需物資（橫幅、小禮品等）等一切費用由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
  如供應(yīng)商擬派服務(wù)團(tuán)隊人員不能滿足本項目服務(wù)需求，須無條件按采購人要求補充或更換符合要求的人員，否則采購人有權(quán)取消中標(biāo)供應(yīng)商資格或終止項目合同。
三、資格條件
（一）報價人必須是具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)或事業(yè)單位法人或其它組織?！咎峁稜I業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件（加蓋公章）或《事業(yè)單位法人證書》復(fù)印件（加蓋公章）或其他主體證書復(fù)印件（加蓋公章）】。
（二）業(yè)績要求
供應(yīng)商具備以下兩類項目相關(guān)業(yè)績經(jīng)驗【須分別提供相關(guān)業(yè)績的合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（至少包括合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁等）】：
（1）服務(wù)商專業(yè)性強，具備全面的客戶滿意度調(diào)查、咨詢業(yè)績。
（2）至少具備2個物業(yè)行業(yè)項目的調(diào)研業(yè)績；
四、咨詢費用預(yù)算及付款方式
采購最高限價：人民幣19.0萬元（含稅）。
五、具體要求詳見附件。
廣東東鴻物業(yè)發(fā)展有限公司
2022年06月16日


?